Дожили. Уже стало страшно пользоваться мобильным интернетом на А1 (бывший Velcom). Я уже который раз пропускаю смс с информацией, что у меня закончился трафик, хотя обычно не включаю передачу данных просто из-за страха попасть на деньги (смартфоны сейчас живут своей жизнью). Обычно у меня интернет на Life, но вот в надежде найти какие-нибудь лимиты я собственно залез в приложении в эту вкладку и нажал кнопку изменить. Вот что из этого вышло:
Я уже попадал на большие суммы этого оператора и держу номер просто для входящих. Я полез в поддержку:
То есть через приложение (IT-страна) я не могу изменить себе лимиты, а должен отстоять очередь в профсоюз офисе компании.
Несмотря на то, что оператор позволяет себе думать над ответом по 5 минут, он закрывает диалог менее чем за минуту по причине того, что я ему вовремя не ответил. Хорошая поддержка. При этом на сайте нельзя найти номер 150 справочной. Его там просто нет. По опыту общения со специалистами контакт-центров, на должности Наташи удаленно сидит мужчина где-то из-под Минска (девушки не вывозят обилие технической информации).
Фактически, уже давно нельзя отказаться от долга за перерасходованный интернет просто выбросив сим-карту, через приставов нужную сумму просто спишут по межбанке. Это тем интереснее, что законодательно установлен лимит, но он сильно выше средней абонентской платы за целый год. Я считаю, что сложившаяся ситуация напоминает мошенническую схему, чем раньше промышлял life, но уже лет 7 там нельзя было зайти в минус, хотя позже они развернули рассылку с предложениями о скидке при подключении отсрочки оплаты абонентской платы, что все равно позволяет не попасть на круглую сумму.
А в A1 нельзя набрать *100# и узнать баланс. Никак без смартфона и разрешения на обработку персональных данных.
P.S. Комиссия МАРТ в апреле этого года выявила нарушения антимонопольного законодательства со стороны А1 — теперь компаниию привлекли к ответственности в виде штрафа в размере 109,7 миллиона рублей.
P.P.S. Без каких-либо уведомлений меня перевели на предоплату, смс о блокировках и задолженности не приходит. Как бы это не решает мою проблему с перерасходом средств, потому что какое-то время система дает зайти в минус и срабатывает только через сутки. Главное в биллинге - все "может" случиться! В интернет-банкинг не пускает, в отличие от life. Клиентоориентированность.
